Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Roviro. Nedan hittar du information om öppet köp, ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

30 dagars öppet köp

Hos Roviro erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Kontakta oss på support@roviro.se inom 30 dagar från att du mottagit din beställning och meddela att du vill returnera ditt köp.

Efter att du meddelat oss har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Returvillkoren nedan gäller även vid öppet köp.

14 dagars ångerrätt

När du handlar online har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss på support@roviro.se inom 14 dagar från att du mottagit din beställning och tydligt meddela att du vill frånträda köpet.

Efter att du meddelat oss har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Så gör du en retur

Kontakta oss på support@roviro.se innan du skickar tillbaka en vara. Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera så att vi kan hjälpa dig med returprocessen och lämna aktuella returinstruktioner.

Skicka inte en retur till den adress som står på paketets ursprungliga fraktetikett utan att först ha kontaktat oss, eftersom det inte nödvändigtvis är vår returadress.

Returfrakt

Vid utnyttjande av öppet köp eller ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Om du däremot har fått en felaktig eller skadad vara hanterar vi ärendet som en reklamation. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara, kontakta oss på support@roviro.se så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder eller video som visar felet eller skadan. Vi återkommer med instruktioner för hur ärendet hanteras.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av denna policy.

Byten

Om du vill byta exempelvis färg rekommenderar vi att du kontaktar oss på support@roviro.se. Beroende på situationen kan det enklaste vara att returnera den aktuella varan enligt returvillkoren och därefter göra en ny beställning.

Återbetalningar

När vi har fått tillbaka din retur, eller du har visat att varan har skickats tillbaka när detta är tillämpligt, behandlar vi återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten. Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid retur enligt vårt öppet köp efter den lagstadgade ångerfristen behandlar vi återbetalningen när vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Det kan därefter ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Frågor om returer

Har du frågor om öppet köp, ångerrätt, retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

E-post: support@roviro.se